Livraison
Livraison et dates de livraison
Veuillez noter que la date de livraison de votre commande dépend du produit ayant le délai de livraison le plus long. Afin de réduire les trajets de transport et les émissions de CO₂, nous n’expédions la commande qu’une fois tous les produits en stock. Les LED et les lampes chauffantes sont exclues. Vous trouverez les disponibilités respectives sur les pages des produits concernés.
Les dates de livraison actuelles sont indiquées directement sur la page du produit, à proximité du prix, lors de la sélection des différentes variantes. Actuellement, certaines variantes sont en stock, tandis que d’autres sont encore en cours d’acheminement vers nos entrepôts.
Nous proposons une livraison gratuite en Suisse pour toute commande d’un montant minimum de CHF 1'500. Nous demandons donc à nos clientes et clients d’être présents lors de la livraison et de prêter activement leur aide pour le déchargement.
Si vous souhaitez entreposer la pergola PERGOLUX avant son montage, vous pouvez empiler tous les colis afin qu’ils occupent peu d’espace.
En un coup d’œil
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Livraison gratuite dès CHF 1'500
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Expédition sous 2 à 6 jours ouvrés pour les articles en stock
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La date de livraison est indiquée sur la page du produit
Déroulement de la livraison
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Vérifier la disponibilité : Sélectionnez la variante sur la page du produit – la date de livraison s’affiche directement.
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Préparer l’expédition : Dès que tous les produits sont disponibles, votre commande est expédiée en une seule fois.
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Livraison et montage : Livraison au bord du trottoir – merci de prêter votre aide pour le déchargement. En option : entreposage possible avant le montage.
Frais d’expédition en Suisse
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Commandes à partir de CHF 1'500 : livraison gratuite
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Commandes inférieures à CHF 1'500 : CHF 70 de frais d’expédition (forfaitaire)
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Stores : toujours livrés gratuitement, quel que soit le montant de la commande
Tous les prix incluent la TVA et les droits de douane. Les frais d’expédition sont indiqués dans le panier avant la finalisation de la commande.
Retours
1. Droit de retour de 14 jours
Toutes nos clientes et clients, qu’ils soient particuliers ou professionnels, peuvent retourner les produits commandés sur pergolux.ch dans un délai de 14 jours calendaires après réception de la marchandise, sans avoir à en justifier le motif. Pour respecter ce délai, il suffit de soumettre votre demande de retour dans ce délai de 14 jours (voir point 4).
2. Exceptions
Sont exclus du droit de retour les produits PERGOLUX fabriqués sur mesure selon vos indications : pergolas sur mesure, parois vitrées, parois à lames, stores à écran et rubans LED. Vos droits de garantie (point 7) demeurent inchangés.
3. État de la marchandise
Vous pouvez déballer et vérifier le produit. Nous pouvons restreindre le droit de retour, c’est-à-dire refuser la reprise ou réduire le remboursement du montant de la dépréciation, si la marchandise présente des traces d’utilisation ou n’est pas retournée dans son emballage d’origine, à condition qu’il vous ait été possible d’examiner le produit. Une marchandise est considérée comme ayant été utilisée si elle présente des traces d’utilisation visibles ou si son état nécessite une remise en état importante.
4. Fonctionnement du retour
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Soumettez votre demande de retour via notre formulaire de support . Indiquez votre numéro de commande.
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Nous vous communiquerons les frais de retour de votre marchandise. Ce montant ne sera jamais supérieur aux frais d’un transport comparable en Suisse (voir point 5).
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Vous décidez ensuite de la marche à suivre :
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Retour par notre partenaire de transport routier (recommandé) : Notre partenaire de transport routier récupère la marchandise chez vous et l’amène dans notre entrepôt. Les frais de retour conformément au point 5 sont déduits de votre remboursement. Seule cette option est couverte par la garantie stipulant que vous ne paierez pas plus que le tarif intérieur suisse.
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Organiser vous-même le retour : Vous pouvez également retourner la marchandise par un transporteur de votre choix, à vos frais. Dans ce cas, nous ne déduisons aucun frais de transport. Vous êtes responsable d’un emballage approprié et de la marchandise jusqu’à son arrivée dans notre entrepôt.
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Aucun retour : Si, après avoir reçu l’information sur les frais, vous décidez de ne pas retourner la marchandise, vous conservez le produit. Aucun frais ne vous sera facturé.
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Adresse de retour
PERGOLUX GmbH
Hermann-Muth-Straße 5
36039 Fulda
Allemagne
5. Frais de retour
Vous ne paierez jamais plus que le montant d’un transport retour comparable en Suisse pour un retour. Bien que notre entrepôt soit situé en Allemagne, cela ne vous coûtera pas plus cher qu’un revendeur suisse.
Voici comment nous garantissons cela :
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Marchandise transportée par camion (p. ex. pergolas, vérandas, toitures vitrées, stores, parois vitrées et parois à lames) : vous paierez au maximum CHF 500, TVA incluse. Nos produits lourds et encombrants sont composés de jusqu’à 13 colis pesant plusieurs centaines de kilogrammes au total, avec des éléments individuels mesurant jusqu’à 6 mètres de long. Pour un tel transport, un véhicule d’au moins 7 mètres de longueur de chargement est nécessaire. Selon les offres de sociétés de transport routier suisses (en octobre 2026), un transport comparable en Suisse coûte au moins CHF 550, TVA incluse – et beaucoup plus selon la distance. Le montant maximal de CHF 500 est donc toujours inférieur au tarif intérieur suisse.
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Marchandise transportée par colis (p. ex. LED, lampes chauffantes, capteurs et accessoires jusqu’à 30 kg) : vous paierez au maximum le tarif actuel de la Poste suisse pour un colis intérieur comparable de même poids et de même taille.
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Si le coût réel du transport retour est inférieur à ces montants, nous ne vous facturerons que les frais réels.
Nous prenons en charge les frais supplémentaires liés au transport vers l’étranger : Tous les frais dépassant le montant indiqué ci-dessus, notamment ceux liés au transport transfrontalier vers l’Allemagne ainsi qu’aux formalités douanières, sont entièrement pris en charge par PERGOLUX GmbH.
Si un produit est arrivé défectueux ou endommagé, ou si nous avons livré un article incorrect, vous ne paierez aucun frais de retour.
6. Remboursement
Dès que la marchandise est arrivée dans notre entrepôt et que nous l’avons examinée, nous vous rembourserons le prix d’achat dans un délai de 14 jours. Nous en déduirons les frais de retour conformément au point 5, si vous avez utilisé notre partenaire de transport routier, ainsi que d’éventuelles déductions conformément au point 3. Le remboursement sera effectué par le moyen de paiement initialement utilisé.
7. Garantie
Vos droits légaux de garantie prévus par le Code des obligations (CO) ne sont pas affectés par la présente politique de retour.
8. Questions
Contactez-nous via notre formulaire de support.
