Garantie de 10 ans

Votre tranquillité d’esprit – garantie.

Chez PERGOLUX, nous construisons des pergolas conçues pour durer – et nous garantissons pleinement notre savoir-faire. En cas de problème, nous sommes là pour vous aider, même si votre problème n'est pas couvert par la garantie. Contactez-nous et nous ferons de notre mieux pour trouver une solution équitable.

Conçu pour la longévité – Notre garantie en un coup d'œil

Votre pergola Série 3 est livrée avec une garantie à plusieurs niveaux qui vous offre une protection complète :

  • 10 ans sur la structure robuste

  • 5 ans sur les pièces mobiles telles que les lattes et les mécanismes

  • 2 ans sur les accessoires et composants électriques

Activez votre garantie – c'est aussi simple que ça

Activez votre protection de garantie dans les 30 jours en soumettant votre preuve d'achat . → Soumettre une preuve d'achat !

Qu'est-ce qui est couvert?

Notre garantie s'applique à l'acheteur initial et est valable exclusivement en Suisse. En cas de problème, nous vous proposerons une pièce de rechange, un produit de remplacement ou un remboursement (à hauteur du prix d'achat initial), selon le cas. L'installation des pièces de rechange est à la charge du client.

Qu'est-ce qui n'est pas couvert ?

Nous croyons en la transparence – voici donc ce qui n’est pas couvert par notre garantie :

  • Forces naturelles – décoloration due au soleil, aux tempêtes, à l’exposition au sel, aux conditions météorologiques extrêmes, aux catastrophes naturelles ou au vandalisme.

  • Modifications du client – modifications apportées au produit, utilisation inappropriée, surcharge de la conception ou non-respect des instructions d’utilisation.

  • Erreurs d’installation – Si les instructions d’installation fournies n’ont pas été suivies correctement.

  • Erreurs de stockage et d’entretien – Stockage inapproprié, entretien inadéquat ou dommages causés par des tiers.

  • Dommages de surface – dommages causés par un sous-sol instable (par exemple, des dalles de béton qui bougent).

  • Installation retardée – Lorsque la pergola n’est pas installée plus d’un an après l’achat.

  • Composants électroniques – Sont couverts séparément pendant 2 ans.

  • Les frais supplémentaires – main-d’œuvre, démontage, remontage, stockage ou frais d’expédition – ne sont pas couverts.

  • Accessoires et extensions – Les accessoires électriques tels que les moteurs, l’éclairage ou les radiateurs sont couverts pendant 2 ans, mais seulement s’ils ont été achetés avec la pergola.

  • Paiements en souffrance – Si des paiements sont en souffrance envers PERGOLUX GmbH, la demande de garantie peut être suspendue.

Comment soumettre une réclamation au titre de la garantie

En cas de problème, veuillez déposer une réclamation sous garantie via notre Centre d'aide dans les 30 jours suivant la découverte du défaut. Veuillez inclure les éléments suivants :

  • Une description détaillée du problème

  • Photos ou vidéos montrant le défaut

  • Preuve d'achat (facture ou confirmation de commande)

Après inspection et approbation, nous vous enverrons une pièce de rechange, un produit de remplacement ou vous rembourserons dans les 30 jours (selon le cas).

Notes finales

  • Cette garantie est valable uniquement pour l'acheteur d'origine et n'est pas transférable .

  • Seules les pergolas commandées à partir du 10 juin 2025 sont éligibles à la garantie

  • PERGOLUX GmbH se réserve le droit de fournir un remboursement financier ou un produit de remplacement en fonction de la nature de la réclamation.

  • Cette garantie écrite remplace toutes les garanties et tous les accords antérieurs.

Votre pergola est conçue pour vous offrir des années de plaisir – et si vous avez besoin de nous, vous pouvez nous contacter via le Centre d'aide !