La tua tranquillità è garantita.
Noi di PERGOLUX costruiamo pergole pensate per durare e siamo pienamente orgogliosi della nostra maestria artigianale. Se qualcosa non va, siamo qui per voi, anche se il problema non è direttamente coperto dalla garanzia. Contattateci e troveremo una soluzione equa.
Costruito per durare: la nostra garanzia in sintesi
La tua pergola Serie 3 è dotata di una garanzia a livelli:
- 10 anni di struttura robusta
- 5 anni sulle parti mobili (ad esempio doghe, meccanica)
- 2 anni su accessori e componenti elettrici
Attivare la garanzia è semplicissimo!
Attiva la tua garanzia entro 30 giorni presentando la prova d'acquisto.
Cosa è coperto?
La nostra garanzia si applica all'acquirente originale ed è valida esclusivamente in Svizzera. A seconda delle circostanze, forniremo un pezzo di ricambio, un prodotto sostitutivo o rimborseremo il prezzo di acquisto fino all'importo originale. L'installazione dei pezzi di ricambio è a carico del cliente.
Cosa non è coperto?
Per noi la trasparenza è importante, ecco quindi le esclusioni più importanti:
- Forze naturali : scolorimento dovuto al sole, alle tempeste, all'esposizione al sale, alle condizioni meteorologiche estreme, ai disastri naturali o agli atti vandalici.
- Modifiche dal lato del cliente : modifiche del prodotto, uso improprio, sovraccarico o inosservanza delle istruzioni per l'uso.
- Errori di installazione : se le istruzioni di montaggio fornite non sono state seguite correttamente.
- Errori di conservazione e cura : conservazione impropria, manutenzione inadeguata o danni causati da terzi.
- Danni superficiali , ad esempio dovuti a sottosuolo instabile (spostamento delle lastre di cemento).
- Installazione ritardata : quando il pergolato viene installato più di un anno dopo l'acquisto.
- Componenti elettronici : coperti separatamente per 2 anni.
- Costi aggiuntivi , ad esempio manodopera, smantellamento, rimontaggio, stoccaggio o spedizione.
- Accessori ed estensioni : gli accessori elettrici (motori, illuminazione, riscaldatori) sono coperti da garanzia per 2 anni se acquistati insieme alla pergola.
- Pagamenti in sospeso : la richiesta di garanzia può essere sospesa se i pagamenti sono in sospeso.
Ecco come inviare una richiesta di garanzia
Invia una richiesta di garanzia tramite il nostro Centro assistenza entro 30 giorni dalla scoperta del difetto, allegando:
- Descrizione del problema (il più dettagliata possibile)
- Foto o video che mostrano la carenza
- Prova d'acquisto (fattura o conferma d'ordine)
Dopo l'ispezione e l'approvazione, ti invieremo un pezzo di ricambio, un prodotto sostitutivo o ti rimborseremo l'importo entro 30 giorni (a seconda dei casi).
Osservazioni conclusive
- La garanzia si applica esclusivamente all'acquirente originale e non è trasferibile .
- Sono ammissibili alla garanzia solo i pergolati ordinati a partire dal 10 giugno 2025 .
- PERGOLUX GmbH si riserva il diritto di erogare un rimborso economico o un prodotto sostitutivo, a seconda del reclamo.
- La presente garanzia scritta sostituisce tutte le garanzie e gli accordi precedenti.
Il tuo pergolato ti regalerà gioia per molti anni a venire e, se hai bisogno di noi, puoi contattarci in qualsiasi momento tramite il Centro assistenza .